拼多多商家要想促进转化，发货问题也是需要注意的。有些商家承诺当天发货，有的商家七天之内发货，如果发货太晚，用户很大概率不想买。那拼多多催发货对商家有影响吗?
拼多多催发货对商家是有影响的。
有什么影响?
在电商上，催发货的事情是很常见的，不过如果商家在应对发货的问题上，态度不好的话很容易影响到客户的二次销售的，也能引起售后服务的纠纷。其实在客服方面，催发货和发货的问题处理不好的话，是会影响到与客户的关系的。
想要长期维持好客户的关系，这些小问题很关键，可以出错，不过态度要好，能快速处理好出错的地方，就像卖家订单过多的时候，发货不及时，客户来催的时候，商家可这么回答：小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。这样就可以很好的解决催发货的问题。
如果是自己出现了问题，比如：已经发货了，发现订单快递单号填错了，商家是可以24小时内于系统之中更新单号，覆盖错误单号。找到原因后第一时间告知买家的确已经发货了，发的快递是什么，正确的单号是XXXXX，最好还能附上物流信息的截图。同时也要向客服说明一下情况：您的宝贝已经发货了。我们不小心填错了快递单号，正确的快递单号是：xxxxxxxx(某通)，请您耐心等待哦。后续有问题可以再来找我们。
如果是因为快递公司导致没有录入快递单号、停滞等问题的，不要出现态度不好的情况出现，毕竟快递公司是自己选择的，有问题就要一起处理，所以在回复客户方面也是要有耐心的。
如果是自己的问题导致无法准时发货的，像参加活动，库存不足导致的缺货而延迟发货的，这样的话，处罚是少不了了，不过商家在处理客户的问题上也不能松弛的，理亏在先，更要积极主动地联系卖家解决问题。商家可主动跟客户道歉+道歉原因+送小礼品来缓解一下延迟发货引起的客服问题。当然同时也要尽快发货哦。
总的来说，拼多多催发货对卖家是有影响的，会影响到自己店铺的消费者体验指标分，如果催发货还没有立马发货的话，是会影响到二次销售的，也容易引起纠纷。
本文来自投稿，不代表品读文网立场，如若转载，请注明出处：
微信扫一扫
相关推荐
- 全部评论（0）
