微信小程序直播怎样玩？（如何做好小程序运营）

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今天，小程序不仅涉及日常的衣食住行还覆盖了购物、医疗、教育、金融等各行业，小程序的数量日益增长，您是不是有拥有一款属于自己小程序的冲动呢，以下文章“微信小程序直播怎样玩？”让你更加了解小程序的开发和运营！

短短20几天时间，小程序直播就取得如此不俗战绩，非常大程度上要归功于其强大的私域转化能力，而这，也成了近来媒体解读、服务商用拉客的主要观点之一。

委实，小程序直播在私域转化上确有成效，但这种效果的大小，非常大程度上是由商家的经营策略决定的，它需要商家对微信生态流量、小程序营销玩法、直播运营策略都要有较为深刻的熟悉，否则于商家而言，小程序直播就只是个不错的工具而已。

所以今天这篇文章，我就和大伙分享一下，商家该怎么玩转小程序直播，提升自己的私域转化？

文章主要通过复盘自家小程序直播的玩法，部分商家采访调研情况，同时融合现有的小程序直播的优秀案例，梳理出小程序直播前、中、后三个阶段的运营玩法，而且会告诉各个阶段为什么用这种玩法，以及哪些商家适合这种玩法。让大伙能够迅速对号入座，直接复用。

以下是正文，各位enjoy：

“兵马未动，粮草先行”，在一场小程序直播开始前，商家不得不充分利用微信生态的系列工具，让用户提前知道并记住有这样一场直播。

注意这里分为两个动作，让用户提前知道，以及让用户记住。

第一个动作不难，非常多商家也基本做到了，但关键在于第二个细节，这也是当前大多商家所欠缺的，它涉及对整个预热节奏感的把控，以及微信生态工具的充分利用。

直播预热的节奏感，从根本上说，就是降低潜在消费者厌烦情绪的同时，持续增强甚至占领消费者对本次直播活动的认知。所以有经验的商家，一般在直播前会采取4波预热行动：

第一波预热：直播3天前。这一阶段的预热渠道主要在自有社群和导购好友圈，适用多数商家，因为这是当前多数商家都拥有的渠道。商家先通过这两个渠道分发直播活动海报，预告优惠券的存在，调动起老用户、会员的参与积极性，同时也给“老带新”留下足够的传播时间。第二波预热：直播1天前。这一阶段的预热渠道主要增加了公众号，适用公众号有一定粉丝基础的商家。

如果商家没有公众号但有一定预算，也可以选择目的公众号投放广告。这一阶段的公众号预热，它分为两步执行。第一是公众号推文，商家需要在文中明确活动细则（主要是明确优惠券领取方法），然后引导公众号粉丝跳转并订阅商家小程序直播间；第二是菜单栏设置，将公众号一级菜单栏更新为优惠券领取，刺激从公众号主页进入的用户订阅直播间。至于自有社群和导购好友圈，则负责分发此次公众号推文，引导未关注公众号的用户进入商家小程序订阅直播间，领取优惠券。

以上每个位置的曝光安排，目标只有一个：被用户看见，被用户记住，增强用户的认知。第三波预热：直播当天开播半小时前。和第一波预热一样，主要渠道是自有社群和导购好友圈。经过前两次的预热，多数用户对直播活动已经有一定的认知了，所以此次临开播前预热的目标，除了继续增强用户认知外，也是想再次利诱用户，推用户冲动一把。第四波预热：直播当天正式开播。主要渠道是自有社群。

这次预热，商家就可以直接将直播间链接分享到社群里，用限量的优惠券刺激未进入直播间用户进入，同时也是与小程序直播订阅消息通知形成“双保险”。自此，直播前的预热工作告一段落。相比“一波流预热”（即一次预热），以上愈来愈紧凑的预热行动，不仅能够不断强化用户对直播活动的认知，还可以持续鼓动那些心动但还未行动的用户，整个过程本质上是对用户的又一次精准筛选，能够提升商户直播转化效率。

不过，由于以上整个预热过程主要是面私域用户，所以观看直播的流量有多大，非常大程度上是由商家的私域流量池决定的。如果商家想要拓展私域流量外的用户，而且也有预算的话，可以在以上第二阶段，同时采取好友圈广告、公众号广告投放、搜索直达直播等方法，吸引更多新用户加入其中。（这里不做展开）

一场带货直播想要成功，基本离不开这两点：用户信任和性价比。

所以不难发现，当下非常多商家的直播环节设计，也基本都是围绕着这两点展开的。1.用户信任在一场直播中，负责连接产品与用户的纽带就是主播，因此在主播的选择就特别重要。不同于抖音这样的公域直播，小程序直播自带私域基因，这就使得非常多商家更倾向选择自家导购（当然也有店长/CEO亲自下场的），而非邀请网红达人做主播（请不起大主播），相较之下，自己的导购对产品更了解，更专业，形象上也更具亲和力。

而在导购的选择上，不少商家会采用“1+1”模式，也就是说，商家会选择两名自家导购，一个拥有更丰富的产品经验，负责产品介绍，一个运营节奏感更强，负责掌控直播间节奏，带动直播气氛。如果把用户进入直播间那一刻对产品的初始信任值设为10，用户决定下单购买产品那一刻的最终信任值设为80，那么主播要做的，就是通过持续且有效的互动，提升用户的信任值。

详细怎样互动，这里面大有门道：1）欢迎互动前面我们提到，直播前要有节奏地预热，同样的，正式开播后的前5-10分钟也需要预热（或者称之为暖场）。这段时间，是导购与直播间用户的欢迎互动时间，一来能够给直播间“加热”，二来也可以等一下晚进直播间的部分用户。

那欢迎互动怎样做？最简单的就是引导用户扣666，或者点赞直播间；复杂一点的，可以增加引导用户点击产品列表领取优惠券（提前将优惠券添加至产品列表）；再复杂一点的，可以让主播与用户玩个小游戏等。2）问答互动在直播的过程中，用户会提有种种各样的难题。针对这些难题，主播要及时、耐心地回复，一旦难题过于多，没有方法做到及时回复，主播也尽量做到截屏，然后逐一去解答。除了回复观众难题，主播还可以适时抛出一些难题让用户往返答，抛难题的时候要尽量避开开放性的难题，多问一些封闭性的难题，假如：大伙觉得这款T恤是橘色的好看还是黄色的好看？各位宝宝想要这件衣服吗？想要的可以扣1。不论哪种问答互动，目标其实非常明显，就是活跃直播间气氛，提升用户体验。

3）分享互动相比别的平台直播，小程序直播最大的特点就是可以在借助微信关系链迅速传播，所以主播可以通过一定手段刺激粉丝分享直播间，假如直播间满**人可送**，解锁某款产品的低价。既能号召用户分享互动，又能刺激用户下单。2.性价比（也可以理解为福利互动）如果说用户信用可以靠互动提升，那么性价比，就看商家能够让利多少了。让利越多，用户越容易冲动消费。

即便实际让利不多，但商家也可以通过一些营销策略，让用户心理上觉得自己赚到了。1）优惠券：全员抢券：主播发放限量叠加优惠券（可与直播预热前领取的优惠券叠加），引导用户活跃抢券，同时激发粉丝消费欲；分享领券：主播发布分享领券任务（同样是叠加券）。引导用户通过分享码、海报、小程序分享到给好友或社群。邀请好友进入直播间，双方即可领券，增加直播间流量。当然，如果觉得叠加券成本比较高，也可以通过将优惠券置于产品列表这一更显眼、也更方便领取的位置，刺激用户领取后消费。

2）拼团：拼团玩法，本质上是利用消费者的价钱感知能力，刺激用户消费。用户对于价钱的认知一般有三种：

单品认识：假如牛奶、水果、纸巾此类生活必需品，用户对它们十分了解，对它们的价钱感知也最为敏感，因此此类商家可以用“爆款直降”的方法（假如富士苹果从5.5/斤降至2.5/斤）做拼团设计，刺激用户消费的同时实现裂变拉新。

品牌认知：假如Nike、欧莱雅、悦诗风吟等品牌产品，用户更介意的是品牌价钱的波动。因此此类品牌做拼团，更多是做“折扣促销”这样的拼团设计。

品类认知：假如锅碗瓢盆刀此类，虽然是生活常见物品，可是用户对它们的价钱没那么敏感，常规的促销对整个销量提升有限，因此此类一般不建议做直播拼团。

3）抽奖：在直播间抽奖，也是一个可以显著提升粉丝活跃度的有效方法。直播抽奖的方法大同小异，主要是在节细节安排上要注意这几点：明确规则：通过口播、评论区滚动或者产品栏置顶的等多种组合方法说明抽奖规则和参与方法。例如点赞3万抽79.9元小黑盖，尽量避免整点抽这种，羊毛党只会整点来，而点赞是不确定因素，会增加停留。

边抽奖边互动：到了抽奖时间，通过主播提示用户刷指定评论（简单如666），活跃直播间气氛，待直播间气氛起来后，发起后台抽奖界面。

多轮抽奖：切忌一场直播只抽一次，而是要把奖品和福利打散在直播中的每个环节。一次结束后，可选择公布中奖者，同时告知下一波什么时候，例如没有中的不要走开，我们会在点赞到6万的时候再抽，这种方法可以大大提高转粉率及提高直播时长（点赞数是把我直播节奏的好功能，要火用起来）。

总结来说，商家在小程序直播过程中，就是要抛出足够吸引用户的利益点，而且通过持续的强互动提升用户的信任，进而刺激用户消费。

一场小程序直播的结束，只是用户端狂欢的结束，而在商家端，包含服务追踪、数据分析、二次传播等工作还得有条不紊的进行。数据分析是块硬骨头，之后有机会单独出一篇，今天这篇文章更偏运营操作层面，所以在这一部分，我们主要谈售后服务和二次传播这两方面。1.服务追踪这里的服务主要包含两部分，分别是直播间服务反馈，以及产品售后跟进。

1）直播间服务反馈用户反馈：在直播后，商家要主动在自有社群表达感激支持，同时收集直播反馈，假如：“宝宝们给刚才直播打几分”、“小仙女们喜欢今晚直播的衣服吗”、“下次直播我们约几点”等。有条件的，可以对直播活跃粉丝中随机进行“私信回访”，通过私信收集深度反馈。

商家观察：商家可以将直播间的评论热点记录下来，例如穿搭技巧、多试色号、多给产品特写等，下次直播前策划直播脚本就可要点突出，解答粉丝主要痛点。2）产品售后跟进难题解决：产品售后会有出现种种各样的难题，假如物流缓慢、产品瑕疵、用户使用后出现不良反应等，商家都要尽快沟通和解决，避免出现因沟通不及时导致的负面影响。

超预期服务：在发货时商家可以附带一些小礼物，给用户创造超预期体验，增强用户粘性。2.二次传播这是非常多商家都不会想到，即使想到也不会做的一块。之所以将它拎出来说，是因为前段时间看到一个非常故意思的商场直播案例，来自北京的中粮·祥云小镇。它的整个步骤是这样子的：

前期宣传：建立社群，多数来自会员与项目周边居民；活动执行：直播1小时，大厨做牛排20分钟，剩余时间都是互动探讨；在线销售：观察社群探讨，销售持续发生转化；二次传播：视频剪辑、长图片等，在官方小红书、微博、好友圈发布。

如果我们用回顾的视角看待这场活动，也许只是一场普通的直播而已。但它出彩的地方，就在于对直播素材的二次利用，几乎将一场直播的价值做到最大化。当然，这种方式并非一切类型的直播商家都能复用，不过我们从中可以衍生出来一些类似的玩法，假如直播后商家可以在导购好友圈、自有社群发布具体的产品使用方式，进一步提升用户体验，增加用户粘性。

写在最后：流量见顶的大环境，带火了私域流量，最初众人皆以为噱头的新名词，如今已经被各行各业应用到商战中，直播电子商务也成为其中一个战场。委实，小程序直播当前虽然还非常稚嫩，但它展现出来的潜力却着实惊人。如果我们把时间线往后拉长一点看，小程序直播的私域基因，非常也许会成为它未来最强大的武器，而在当下一切的直播平台中，非常也许只有淘宝直播和快手直播能与其争锋。

也许非常多人会问，抖音直播不香吗？在回答这个难题前，我们先来看这份研究报告，来自方正证券。数据显示，2019年的抖音收入构成中，广告占比高达80%，反观快手，直播占比60%，广告只占了不到30%。

这其实不难理解，定位追求美好，只是“点赞之交”的抖音，在直播带货上当然要弱于“老铁文化”下的快手。

这是信任经济时代，玩的就是用户思维，只要用户相信镜头背后的你，他们就会自动在你这里消费。

这也是我为什么觉得未来小程序直播能与淘宝直播，快手直播三足鼎立的原因。值得一提的是，被大伙视为公域的淘宝直播，其头部KOL当前其实也得到了大量私域流量的沉淀。

最后的最后，我们敲一下今天的要点：

直播前：有节奏的预热非常重要，这决定了商家小程序直播间的初始流量池有多大；直播中：用户信任和性价比是关键，在直播中过程中，商家就是要抛出足够吸引用户的利益点，而且通过持续的强互动提升用户的信任，进而刺激用户消费；直播后：商家要及时收集用户反馈，而且做好产品售后跟进。所有做法，都是为了维护好自己的私域流量。作者：一拳超人的弟弟文

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