支付宝小程序上线“智能客服”功能，可降低商家的人工成本（小程序运营及营销）

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9月4日消息，支付宝小程序宣布上线“智能客服”功能，接入该功能后，商家可以用智能机器人回复大部分用户问题，大幅降低人工客服成本。支付宝方面透露，9月中旬该功能将内嵌至支付宝小程序里，商家无需申请和开发，即可直接使用。

其中，没有专属客服团队的商家可启用基础版的“零号云客服工作台”，可设置常见问题，实现24小时智能在线问答，少数题库外的问题再转人工回答。

已有专属客服团队且具备一定开发能力的商家还可启用机器学习、智能质检、意图识别、监控预警等高阶功能。

已使用第三方客服或自建CRM系统的商家，也可通过接入“智能客服”，实现一个入口对接多端客服消息，简化客服操作流程。

首批试点商家“52租机”小程序运营负责人菠菜表示，接入该能力后，52租机客服成本下降50%，客诉率降至1%，订单量增长30%。

此前，8月中旬，支付宝小程序还公测了“服务直达”功能，用户搜索关键词可直达小程序相关服务页面，有效缩短了服务提供商与用户之间的距离，让小程序获得更大曝光。

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