在危机公关处理方面，要说哪里有实用的方案，我觉得无疑要看被315曝光过的品牌。
今年的315还没开始，315除了各品牌翻车事件很好看之外，我觉得各品牌忙着道歉的公关文案也很精彩，今天就选取了以往被315曝光过的品牌：汉堡王、宝骏汽车、趣头条、河北毛巾公司的公关文案和你分享。
首先，来看看汉堡王的“道歉声明”公关文案吧：
汉堡王在被曝光之后，第一时间发出了声请，很多网友说这份声明太没诚意了。
为何这么说呢？
我的第一反应是：字数太少了。
再看文字，从汉堡王中国这份声明中，看到了“局外人”的口吻。
什么是“局外人”的口吻呢？
大概就是这种感觉：
本来是有血缘关系的亲兄弟，出事情之后就把过错全部归于一方。
具体的，你多读几次汉堡王的声明即可领会。
以下是我的领会，仅供参考：
汉堡王这份声明，首先不是承认自己管理的过失，而是高高在上地轻描淡写地说：哦，你反应的情况，我看到了。
然后用“这几家餐厅的行为与我们企业宗旨严重背离”来撇清总部和加盟商的关系，最后才承认自己管理失误了。
接着，我们来看看宝骏汽车的声明：
相比于汉堡王，宝骏汽车这份声明在字数上比较有优势，字数多给人的第一感觉是企业很重视这个问题，不然不会写这么多字。
宝骏汽车这份声明，在最开始给出了解决方案和诚恳的歉意，道歉之后还强调了自己的价值观，以及本次曝光事件问题车辆具体型号和生产时间段，还再次给出了解决方法，最后还说了感谢，整体看完后的感觉比汉堡王的舒服很多。
当然，也有网友说，宝骏汽车在公关文案中把“不惜一切代价”改成了“不惜代价”，具体含义，你自己体会吧。
看完宝骏汽车的，我们再来看看趣头条的吧：
趣头条这份声明，行文结构和宝骏汽车差不多，先承认错误道歉，再给出解决方案，最后感谢。
不过，趣头条做得好的一点是在发出声明的第二天，给出了详细的整改方案，见图：
6条详细可执行措施，也算让我们看到了趣头条的诚意吧，不过趣头条未来会怎样，这个也不太好说。
最后，我们来看看河北毛巾公司的道歉声明吧：
虽然这家公司的道歉声明和宝骏汽车也差不多，不过它们这份道歉声明上那个亮眼的“小红章”还是盖得不错的。
以上，就是今天和你分享的4份公关文案，同时为了让你拿来就能用，我也替你总结一份公关文案的写作模版吧。
其实这份模版在前文中也有说到部分内容，最后结合4份的优点再单独总结一下，方便你拿来就能用。
企业公关文案模版如下：
标题
说明事件起因
承认自己的不足
给出诚恳的道歉
说自己的理念或态度
给出事件解决方案
说感谢
再次表明态度
诚恳接纳各方建议
说愿景
最后落款+盖小红章
好了，今天的分享就到这，希望你看完后有所收获。
天下没有难写的文案，只不过你案例看太少。
本文来自投稿，不代表品读文网立场，如若转载，请注明出处：
微信扫一扫
相关推荐
- 全部评论（0）
