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小程序对线下实体店的好处有哪些?(小程序的营运)

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小程序对线下实体店的好处有哪些?(小程序的营运)

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眼下经营线下生意的商家普遍存在一个共识,那就是实体店到了必须改变的时候了:电商不断下沉,以丰富的选择和更优的服务挤占了越来越多的线下生意;与此同时,线下的租金、人力、物价等成本直线上升,商家经营越来越困难;最为致命的是,新一代消费者已经养成了线上购物的习惯,线下对他们已失去魅力。而小程序作为一种连接用户与服务的载体,可为线下商家提供转型新零售的低成本解决方案:

如今用户最多的地方是微信、抖音等超级APP,而小程序依托众多优质的线上流量入口,并且无需下载,即点即用,获客成本极低,是线上引流的绝佳载体;

借助小程序各种形式的插件,如分销、优惠券、拼团等,商家可通过线上入口打造裂变式传播与获客,进而为线下门店导流,并提升经营业绩;

小程序也能大幅提升用户转化率——借助会员卡、积分商城等能力,可有效维持用户粘性,而模板消息则能在用户离店后持续向其传达营销信息,进而实现用户召回与促活;

我们不妨以家政、餐饮和美业这三个典型的线下服务业为例,来探讨小程序应用到具体行业与商家后的价值:

•餐饮

餐饮是典型的低客单价服务业,营收很大程度上取决于客流量,但目前无论是到店还是外卖,餐饮业都十分依赖美团等APP的导流,这一方面使得商家失去了获客的主动权,另一方面也要承受平台抽佣的成本。

而引入小程序后,商家可将原有客户引导至小程序,通过预约到店与外卖接单承接线上线下需求,同时借助拼团、砍价等营销能力可驱动已有客户分享小程序,进而实现裂变获客,掌握获客的主动权。

•美业

美业与餐饮正好相反,属于高客单价,因此在获客之外,更重要的是提升已有用户的留存与复购率,美业的痛点在于,优质客户有限,但众多竞争对手的存在使得行业会员流失率极高,而获取新客的成本又居高不下。

借助小程序预约服务可提升用户体验,而会员卡预存又能有效提升用户复购率与粘性,配合积分商城,至于获客,利用小程序的营销插件,设置好规则与福利,驱动用户主动分享,即可精准触达潜在客户。

•家政

近年家政服务市场高速增长,但商家却并没有迎来春天,这一方面是由于行业竞争加剧,中长尾商家在平台型巨头面前毫无竞争力,另一方面,传统的获客与推广渠道成本高昂却又难以保证效果,使得小商家很难做大。

而借助小程序,家政商家不仅能通过在线预约、会员管理来提升用户体验与经营效率,更为重要的是,以小程序为载体,家政商家可通过用户的社交关系链进行口碑传播,进而实现精准客户裂变,解决获客上的痛点。

如能抓住小程序转型的机会,凭借地段与体验上的优势,实体店无疑还是前景可观的。

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