小程序＋社群，瑞幸咖啡是如何自救的！（小程序的营运）

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在瑞幸咖啡爆雷之前，很少有人会想到它会突然出现危机。

毕竟，瑞星咖啡强劲的发展势头，曾引得星巴克警惕，改变自身的经营策略，与阿里联手，开辟线上销售业务。

风暴过后，一片狼藉的瑞幸咖啡也没有选择放弃。小程序与社群，成为了瑞幸咖啡冲破困境的一线生机。

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瑞幸咖啡的自救

风暴初步平息后，处在漩涡中心的瑞幸咖啡，制定了怎样的自救政策？

1.自救方案

从疯狂开设线下门店的扩张性裂变策略，到现今的精细化社群运营方案，瑞幸咖啡不在意获客拉新为营销中心，而是开始围绕用户留存与用户复购，集中发力。

新的营销方案之中，私域流量成为了瑞幸咖啡的重点，小程序与社群成为了他们运营私域流量，扩大销量的最佳工具。

2.现今市场

在采用新的营销策略之后，瑞幸咖啡的市场销量如何？

据悉，运营3个月后，瑞星咖啡的私域用户已达180万，其中的60%都是活跃用户。这些私域用户，每天都会为瑞星咖啡贡献10万杯以上的订单，用户的复购率也是高得惊人。

目前，在瑞星咖啡的订单量中，来自小程序与私域用户的订单量占据了大头。

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小程序+社群如何助力瑞幸

风暴过后，瑞幸为何会选择小程序与社群，来帮助自己摆脱困境？

1.小程序

（1）小程序自身的优势

小程序属于轻应用，无需下载安装，不占用户内存，可以为用户提供舒适的下单体验，是一个很好用的下单工具。

（2）小程序可以结合线上线下的消费场景

小程序可以为下单用户提供到店自取、物流配送等多种配送方式，将线上用户引流到瑞星咖啡的线下门店。

而用户在瑞幸咖啡的线下门店，也可以通过扫小程序码的方式实现线上点单，省却排队困扰。这样一来，线下用户也可以被引流到线上。

可以说，小程序可以让瑞星咖啡线上线下的消费场景融合，吸引更多用户。

（3）小程序生态

微信的小程序生态已大致完善。与公众号、朋友圈、微信群、微信支付等相打通的小程序，可以让瑞幸咖啡形成一个，从营销推广、购物、支付到用户留存这样一个完整的商业闭环，助力瑞星咖啡的商品销售。

（4）小程序营销

小程序的会员体系、积分商城、拼团等营销插件，可以更好地帮助瑞幸留存用户，提高用户复购率。

2.小程序直播

小程序直播也是瑞幸的自救方式之一。每周，瑞幸都要进行2次左右的直播，激励用户下单购物。

3.社群

微信群成为瑞幸咖啡发展、留存用户的阵地。运营人员每天都会在群体举办4次活动，发放福利，达到提醒、激励用户下单的目的。

文章来源腾讯新闻

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